Domande frequenti

Ogni prodotto Cucito da Serena nasce a mano, nel mio laboratorio: per questo alcune domande ricorrono spesso. Ho raccolto qui le risposte più utili, per aiutarti a scegliere con serenità.

Personalizzazione

Come funziona la personalizzazione?
Puoi aggiungere il nome del tuo bambino, un'iniziale o una piccola scritta con tecnica termovinile, realizzata a mano su ogni prodotto che lo prevede.

Quanto tempo serve per la personalizzazione?
In genere circa 3 giorni lavorativi in più rispetto alla spedizione immediata. I tempi esatti sono sempre indicati nella scheda di ogni prodotto.

Posso vedere un'anteprima della scritta prima dell'acquisto?
Le immagini in scheda prodotto sono indicative: colore, dimensione del testo o del simbolo possono variare leggermente nella realizzazione finale, proprio perché ogni pezzo è cucito a mano.

Materiali e sicurezza

I tessuti sono sicuri per i bambini?
Sì, uso tessuti certificati OEKO-TEX, che garantiscono l'assenza di sostanze nocive per la pelle dei più piccoli.

Come lavo i prodotti?
Le istruzioni di lavaggio sono specifiche per ogni prodotto e materiale (cotone, spugna, juta, legno) e le trovi sempre nella scheda prodotto, nella sezione dedicata alla cura.

Spedizioni

Quanto costa la spedizione?
La tariffa nazionale è di 8-10 euro con corriere GLS, gratuita per ordini superiori a 50 euro.

Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine?
Il corriere consegna indicativamente in 1-2 giorni lavorativi dopo il ritiro della merce. A questi si aggiungono gli eventuali giorni di lavorazione se hai richiesto una personalizzazione.

Posso ritirare di persona?
Sì, puoi ritirare in laboratorio su appuntamento, oppure ai mercatini a cui partecipo: basta comunicarlo al momento dell'ordine.

Pagamenti

Come posso pagare?
Puoi pagare con bonifico bancario anticipato, PayPal, carte di credito/debito, Klarna,Apple Pay, Google Pay e altri metodi di pagamento con un click. .

Resi e cambi

Posso restituire un prodotto?
I prodotti non personalizzati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, se integri e non utilizzati. I prodotti personalizzati o acquistati in sconto non sono soggetti a reso. Trovi tutti i dettagli nella pagina Personalizzazioni e resi.

Le piccole differenze tra un pezzo e l'altro sono normali?
Sì: sono creazioni artigianali, non industriali. Piccole variazioni di colore o dettaglio non sono difetti, ma la firma di un lavoro fatto davvero a mano.

Buoni regalo

Posso regalare un buono invece di un prodotto?
Sì, trovi tutte le informazioni nella pagina Buono Regalo.